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        讓物流因專業更簡單

        蕪湖中集瑞江汽車有限公司專業生產銷售攪拌車、液罐車、粉罐車,罐車總量全國第一,是罐車制造行業的引領者。
        獲取全國上千余樣本,瑞江罐車客戶滿意度處于行業領先
        發表時間: 2021-11-13 【本文標簽】:
        2021年前三季度因疫情和市場的影響,專用車行業正經歷著艱難的階段。如何更好的了解客戶、服務客戶,這各家專用企業在此期間必須持續關注與努力的方向。
        瑞江罐車攜手國內知名市場咨詢機構,時3個月對全國范圍內的瑞江罐車用戶進行多維度的滿意度調研,整體客戶滿意度達到全國范圍內行業領先。

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        瑞江罐車在今年3月完成品牌升級,定義了“瑞江罐車”品牌;8月28日,則完成了行業首座燈塔工廠的建設投產。此次面向全國進行客戶滿意度調研,意指通過專業的方式和渠道,深入市場了解客戶對產品、服務、銷售、品牌的改進需求。

        瑞江罐車,
        中集瑞江@燈塔工廠


        科學論證,行業領先


        客戶調研從四個維度切入,即產品質量、售后服務、銷售服務及品牌形象,更是包含共計70余個指標。調研機構針對這四個滿意度進行了前期訪談、問卷設計、定量調查、數據分析與輸出調查報告。
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        瑞江罐車粉罐車


        本次調研采用電話和面訪相結合的方式,其中涉及完成上千余樣本,其中電話調查覆蓋全國,面訪則以隨機抽取區域為主。其次,調研采用國際標準的滿意度10分制評價體系進行打分,利用PLS結構方程模型計算滿意度影響力。

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        滿意度10分制評價體系


        瑞江罐車滿意度處于全行業領先水,客戶整體滿意度較高,銷售人員的服務、維修人員的服務及品牌總體形象等也得到了廣大客戶的認可。不僅如此,調研報告還一一列舉出了調研期間客戶對中集瑞江就產品、服務、銷售、品牌等方面的意見和建議,并做出了分類和歸納。

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        瑞江罐車全國銷量第一


        心服務,先一步

        以客戶為中心,持續改善創新


        瑞江罐車始終圍繞以客戶為中心,為客戶創造最大價值,秉承心服務、先一步的服務理念。用“心”服務的同時,也要做到用“新”服務。常規故障在4小時內解決,關鍵零部件承諾3年內質保。同時,瑞江罐車服務網絡覆蓋全國,售后問題做到2分鐘響應,市區2小時到達,市區外4小時內到達,超時補償。

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        瑞江罐車現有服務體系覆蓋全國


        此外,瑞江罐車在客戶服務上提供一站式服務:主機上裝服務一體化、核心零部件服務一體化、銷售服務一體化。這就要求瑞江罐車的服務網絡,不僅服務項目全面,更要擁有過硬的技術,確??蛻粼谌我环照径寄芤淮涡越鉀Q車輛的所有問題。

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        瑞江罐車客戶贈送錦旗


        只有掌握消費者的真實需求,才能夠把握住市場的真實動向,這不僅是一次調研,更是一次改進的突破口。瑞江罐車將會在貫徹精益創新的道路上不斷前進,就本次全流程、全價值鏈的調研結果做出針對性的改善,傾聽客戶的心聲、了解客戶的想法,將瑞江罐車的產品、服務、銷售、品牌等一同推向更高的平臺!


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